1. Общие положения
1.1. Настоящий документ определяет порядок отмены Заказов и возврата оплаты в сервисе «Платикс» и является частью Публичной оферты.
1.2. Возврат зависит от вида Заказа, стадии исполнения, возможности отменить операцию у поставщика и наличия недостатка в переданном результате.
1.3. Обращения принимаются поддержкой @Platix_Support.
2. Отмена до начала исполнения
2.1. Если Исполнитель ещё не приступил к выполнению и не понёс расходов для конкретного Заказа, Пользователь может отменить Заказ и получить уплаченную сумму полностью.
2.2. Если выполнение уже начато, но не завершено, Пользователь вправе отказаться от услуги. Возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, непосредственно связанных с исполнением этого Заказа.
2.3. К фактическим расходам могут относиться уже списанная и невозвратная стоимость у поставщика или иные расходы, которые нельзя вернуть после отмены. По запросу Пользователю сообщается расчёт удержанной суммы.
3. Когда возврат или замена возможны
3.1. Пользователь вправе потребовать возврат, повторное исполнение, замену или соразмерное уменьшение цены, в частности, если:
- Исполнитель сообщил, что выполнить оплаченный Заказ невозможно;
- оплата ошибочно списана дважды;
- передан неработоспособный, ранее использованный или не соответствующий Заказу цифровой код;
- по вине Исполнителя активирован иной тариф, номинал или регион;
- Исполнитель существенно нарушил согласованный срок и Пользователь утратил интерес к исполнению;
- у услуги выявлен недостаток, который не устранён в разумный срок.
3.2. Если недостаток можно устранить без ухудшения положения Пользователя, стороны могут согласовать замену кода, повторную активацию или корректное исполнение вместо возврата.
4. Особенности цифровых товаров и необратимых операций
4.1. После передачи и раскрытия исправного цифрового кода отказ только по причинам «передумал», «не понравилось» или «больше не нужен» обычно невозможен, поскольку цифровой товар нельзя изъять из владения Пользователя и подтвердить его неиспользование.
4.2. Пункт 4.1 не применяется, если код недействителен, уже использован, не соответствует описанию или имеет иной недостаток, возникший не по вине Пользователя.
4.3. После необратимого пополнения или активации по данным, которые Пользователь проверил и подтвердил, возврат может быть невозможен, если Пользователь неверно указал логин, регион, электронную почту или другой идентификатор и поставщик не позволяет отменить операцию.
4.4. Если поставщик вернул Исполнителю средства по такой операции, соответствующая сумма возвращается Пользователю за вычетом фактических невозвратных расходов, если они возникли.
5. Порядок подачи обращения
5.1. В обращении следует указать:
- номер Заказа;
- Telegram ID или username, использованный при оформлении;
- дату, сумму и способ оплаты;
- причину требования и желаемый способ урегулирования;
- скриншоты ошибки, переписку или другие подтверждающие материалы при наличии.
5.2. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для поиска платежа и проверки результата, но не запрашивает CVV/CVC, пароль от банка или полный номер карты.
5.3. Срок подачи заявки на возврат — в течение 2 календарных дней с момента оплаты Заказа. Указанный срок применяется к заявкам, связанным с добровольной отменой Заказа по инициативе Пользователя при отсутствии недостатка цифрового товара или услуги и нарушения со стороны Исполнителя. Возможность и размер возврата определяются с учётом стадии исполнения Заказа, возможности отменить операцию у поставщика и положений настоящего документа.
5.4. Срок, установленный пунктом 5.3, не ограничивает право Пользователя предъявить требования в связи с неисполнением Заказа, нарушением срока исполнения, недостатком услуги или цифрового товара либо по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Такие требования могут быть предъявлены в течение сроков, установленных законодательством.
5.5. Исполнитель рассматривает надлежащим образом оформленную заявку и сообщает Пользователю решение не позднее 3 рабочих дней со дня её получения. Если для идентификации Заказа или платежа не хватает сведений, Исполнитель запрашивает их у Пользователя. Запрос дополнительных сведений не продлевает обязательные сроки удовлетворения требований, установленные законодательством.
6. Способ и срок возврата
6.1. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжного провайдера.
6.2. После принятия положительного решения Исполнитель оформляет возврат без неоправданной задержки, но в любом случае не позднее 10 календарных дней со дня получения заявки на возврат. Если законодательством предусмотрен более короткий обязательный срок, применяется срок, установленный законодательством. Фактическое зачисление денежных средств после оформления возврата может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы.
6.3. При частичном исполнении может быть возвращена соответствующая неоказанной части сумма с учётом фактических расходов.
6.4. После полного возврата переданный доступ, код или иное цифровое право подлежит деактивации, если такая деактивация технически возможна.
7. Отмена платежа и спорные операции
7.1. Если Пользователь не узнаёт операцию, он должен немедленно обратиться в поддержку и свой банк.
7.2. Подача необоснованного заявления о несанкционированной операции после получения результата может привести к приостановке обслуживания до выяснения обстоятельств и передаче подтверждающих документов платёжному провайдеру.
8. Контакты
- Поддержка: @Platix_Support
- Бот: @PlatixPay_bot
- Сайт: https://platix-pay.ru